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Q: 都支持什么配送方式?
A: 您好!目前支持立即配送、2小时送达、预约配送三种配送方式,如您不急用可选择2小时送达或预约配送服务。
Q: 送货时间要多长?
A: 您好!立即配送方式为自您下单成功后,服务范围内核心区域28分钟为您送货上门,预约配送会在您预约的时间段内送货上门,2小时送达,是在您下单成功后2小时送货上门。
Q: 我的订单很长时间都没有送到怎么办?
A: 您好!您可在“订单状态”页关注配送小哥的坐标轨迹确认配送小哥的位置。如您的订单状态为“配送中”您也可以联系配送小哥了解具体情况(短信和我的订单中均有体现)。
Q: 联系不到配送小哥怎么办?
A: 您好!配送小哥送货途中可能没有接听到您的电话,您可在“订单状态”页关注配送小哥的坐标轨迹确认配送小哥的位置。
Q: 配送小哥的坐标轨迹不动怎么办?
A: 您好!配送小哥在送货途中手机信号可能不好,请您稍候再进行查看,或者电话联系配送小哥了解配送进度。
Q: 怎么查看商品是否有优惠活动?
A: 您好!点开商品页面,如商品下方红字显示“满xx减xx”字样的,购买商品金额满足条件后可以参加当前满减活动。点开商品页面,如商品下方红字显示“折”字样的,商品页会显示具体折扣力度,添加购物车去结算的时候会自动显示折扣后金额。
Q: 我达到了满减的金额,为什么没有享受满减?
A: 您好!正常的满减活动仅限专场内参加的,且带有“折”字商品是不参加的。
Q: 购买商品时赠送的优惠券什么时候能收到?
A: 您好!订单完成后优惠券会自动派发优惠券到您的账户中,请您注意查收!
Q: 订单取消成功后优惠券如何返回?
A: 您好!订单取消成功后优惠券会自动返还到您的账户中,您可以随时查询您的优惠券。
Q: 收不到验证码怎么办?
A: 您好!可能由于网络或者供应商原因导致您暂时无法接到验证码,建议您重新尝试获取,或者尝试更换下单手机号或设备。
Q: 忘记登陆密码怎么办?
A: 您好!您可以在移动端登录界面,选择“快速登录”,使用手机号码通过验证后登录,或者点击“忘记密码”,经过验证重新设置您的登陆密码。
Q: 如何获得发票?
A: 您好!您可以携带药店票据到所属配送的实体药店开具发票。
Q: 发票可以开什么抬头类型和内容?(发票抬头、内容)
A: 您好!发票抬头可以开具个人或者单位(不可开药品生产企业、药品经营企业、医疗机构等相关行业); 发票内容可以开具商品明细。
Q: 目前都支持哪些支付方式?
A: 您好!目前支持支付宝和微信两种支付方式。
Q:我的商品还没有收到呢,怎么显示已妥投?
A:您好!非常抱歉,您可以电话联系配送小哥了解具体情况,或者通过移动端“在线客服”联系工作人员,客服人员帮您处理。
Q:我的商品送错了怎么办?
A:您好!请您通过移动端“在线客服”联系工作人员,并提供带有批次号的送错商品的照片,工作人员会帮您处理。
Q:我的商品少发了怎么办?
A:您好!请您通过移动端“在线客服”联系工作人员,并提供带有批次号的商品的照片,工作人员会帮您处理。